制造业软件外包与驻场案例
行业：制造业｜涉及方向：软件外包与驻场｜企业名称已脱敏
企业原有的情况
现成软件不符合实际流程，员工抵触使用
这家企业的主要困扰是：现成软件不符合实际流程，员工抵触使用。反过来说，如果这一点没处理好，后面做的很多工作都只是在补窟窿，看起来忙，但整体并没有向前推进。
很多企业客户在这一步走弯路，是因为把顺序弄反了：先去找工具和方法，再回头想问题是什么。顺序对调之后，效率差别很大。
我们做了什么
- 先做一次现状梳理，把问题按影响程度排序本阶段围绕软件外包与驻场展开，产出物由双方确认后进入下一步。
- 确定优先解决的一项，明确责任人与时间本阶段围绕软件外包与驻场展开，产出物由双方确认后进入下一步。
- 按阶段实施，每阶段结束后复核结果本阶段围绕软件外包与驻场展开，产出物由双方确认后进入下一步。
- 把有效做法写进流程，交给内部继续执行本阶段围绕软件外包与驻场展开，产出物由双方确认后进入下一步。
取得的变化
变化主要体现在人工投入方面。这一点在实际操作中最容易被当成口号，因为短期内看不出差别。等到业务量上来、参与的人变多，差异才会显现——前期有没有把这件事想清楚，直接决定了后面是继续优化，还是推倒重来。
再往下一层看，这时候有效的做法往往不是增加人手，而是把重复出现的问题用规则固定下来，让它不再依赖某个人的经验。
具体怎么做，可以按这个顺序推进：首先，把当前的问题按影响程度排序，只解决排在前面的；其次，为每个问题定义一个可验证的结果；再次，约定复查时间，把调整变成例行动作。
这个案例值得参考的地方
- 指定一位能拍板的负责人，避免决策在多人之间往返。
- 先定义衡量标准，再开始执行；说不清怎么算成功，就很难判断是不是在进步。
- 把现状写清楚，而不是凭印象判断——写下来的过程本身就会暴露很多问题。
- 给执行者留出反馈渠道，一线的意见往往比方案本身更接近真实情况。